1. Proceso de Compra

  • Plataforma: Las compras se realizan a través de nuestra tienda en línea SandraMosquedaMX y en alguna excepción a través de nuestras redes sociales.
  • Métodos de Pago: Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito mediante un enlace de Mercado Pago, PayPal y transferencias bancarias. También aceptamos pagos en efectivo a través de OXXO y otros puntos de pago autorizados.

2. Confirmación de Pedido

  • Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra y un número de pedido.
  • Se te enviara un mensaje de WhatsApp en los dias posteriores para confirmar los detalles de tu pedido así como la dirección de envió

3. Cancelaciones y Cambios

  • Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar si aún no se ha depositado el pago del pedido ya que se te da tiempo para que confirmes, después de este período, no se aceptan cancelaciones debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos.
  • No hay cambios ni devoluciones de productos que no cuenten con ningún defecto, en el caso de productos de stock ya sabes que es lo que estas comprando incluyendo sus dimensiones y detalles adicionales, por lo tanto, tampoco hay cambios y devoluciones

Políticas de Envío

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, por favor contáctanos directamente para verificar la disponibilidad y costos.

2. Tiempo de Procesamiento

  • Todos nuestros productos son hechos a mano. El tiempo de procesamiento para las ordenes según se toman los pedidos va desde las 3 semanas hasta las 9-10 semanas según la cantidad de pedidos tomados, dificultad de cada uno y orden de cada pedido

3. Costos de Envío

  • El envió a toda la república mexicana es de 160 mxn por una bolsa y aumenta 50 pesos extra por cada bolsa adicional en el mismo pedido, para envíos a estados unidos el precio base es de 800mxn, pero varia según la zona y cantidad de bolsos en el pedido, este se te cotiza una vez que se tiene el peso y dimensiones de tu paquete
  • También ofrecemos envío exprés por un costo adicional, pregunta por este costo ya por whatsapp

4. Tiempo de entrega una vez concluido tu pedido

  • Envío estándar: 5-7 días hábiles.
  • Envío exprés: 2-3 días hábiles.

5. Seguimiento de Pedido

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete.

6. Problemas con la Entrega

  • Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos para investigar el problema. Haremos lo posible por resolver cualquier inconveniente.
  • No nos hacemos responsables por temas de logística ya que nosotros proporcionamos la información que nos proporcionas y está fuera de nuestras manos lo que suceda en esa área.

7. Devoluciones y Reembolsos

  • Solo aceptamos devoluciones por productos defectuosos. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Proporciona una descripción y fotos del defecto.
  • Una vez aprobado, te enviaremos una etiqueta de envío para devolver el producto. Tras recibir y verificar el defecto, emitiremos un reembolso completo o un cambio.

Contacto

Servicio al Cliente

  • Email: contacto@sandramosquedamx.com
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM

Estas políticas aseguran transparencia y claridad para los clientes de Sandra Mosqueda MX, garantizando una experiencia de compra positiva y resolviendo posibles inconvenientes de manera eficiente.

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